Chính Sách Giao Hàng

Dưới đây là chính sách giao hàng và vận chuyển của Trạm Hoa nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách hàng.

Thời gian xử lý và giao hàng

  • Thời gian xử lý đơn hàng: Ngay sau khi nhận được đơn hàng thành công, nhân viên của chúng tôi sẽ nhanh chóng xác nhận trong vòng 30 phút.
  • Thời gian giao hàng: Chúng tôi cam kết giao hoa tươi đến tận nơi trong vòng 2-4 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
  • Giao hàng theo yêu cầu: Quý khách có thể yêu cầu giao hoa vào thời gian cụ thể, và chúng tôi sẽ nỗ lực đáp ứng theo mong muốn của quý khách.
  • Trường hợp khẩn cấp: Nếu cần giao hoa gấp, vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline để được hỗ trợ nhanh nhất.

Khu vực giao hàng

  • Phạm vi toàn quốc: Trạm Hoa cung cấp dịch vụ giao hoa tận nơi tại TP. Hồ Chí Minh và 63 tỉnh thành trên cả nước.
  • Địa điểm đặc biệt: Đối với các khu vực có hạn chế như tòa nhà có bảo vệ nghiêm ngặt, trung tâm hội nghị, bệnh viện, v.v., chúng tôi sẽ liên hệ với người nhận để sắp xếp địa điểm giao hoa thuận tiện nhất.

Chi phí vận chuyển

  • Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh.
  • Đối với đơn hàng dưới 500.000 VNĐ hoặc khu vực ngoại thành, tỉnh thành khác, phí vận chuyển sẽ từ 30.000 – 150.000 VNĐ tùy theo khoảng cách địa lý và giá trị đơn hàng.
  • Phí vận chuyển chi tiết sẽ được hiển thị cụ thể tại bước thanh toán trước khi hoàn tất đơn hàng.

Trường hợp không thể giao hàng

Chúng tôi sẽ không thực hiện giao hàng trong các trường hợp sau:

  • Thời gian đặc biệt: Chúng tôi không thực hiện giao hoa trong khung giờ từ 22:00 đêm hôm trước đến 06:00 sáng hôm sau.
  • Khu vực hạn chế: Không giao hoa đến các khu vực cấm như khu quân sự, khu vực nguy hiểm, vùng thiên tai, khu vực cách ly, sân bay, ga tàu, v.v.

Thông báo kịp thời: Trong mọi trường hợp không thể giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Thời gian giao hàng không đảm bảo

  • Ngày lễ, Tết: Vào các dịp cao điểm như Valentine, Quốc tế Phụ nữ 8/3, Phụ nữ Việt Nam 20/10, Nhà giáo Việt Nam 20/11, v.v., thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng.
  • Thông tin không chính xác: Trường hợp quý khách cung cấp thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại không chính xác, hoặc nhân viên giao hàng không thể liên lạc được với người nhận.
  • Trường hợp bất khả kháng: Những tình huống ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, thời tiết xấu, dịch bệnh, v.v.

Quy trình giao nhận hàng

  • Xác nhận thông tin nhận hàng: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước khi đến địa chỉ giao hàng để xác nhận.
  • Nhận hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận. Nếu sản phẩm không đúng yêu cầu hoặc có dấu hiệu hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ đổi trả.
  • Trường hợp không liên hệ được với người nhận: Chúng tôi sẽ giữ hoa trong vòng 6 giờ và cố gắng liên lạc lại. Nếu không thể liên hệ, đơn hàng sẽ bị hủy và không được hoàn lại thanh toán.
  • Người nhận từ chối nhận hoa: Chúng tôi sẽ cố gắng thuyết phục, nhưng nếu không thành công, đơn hàng sẽ bị hủy và không hoàn lại thanh toán.
  • Thay đổi địa chỉ giao hàng: Nếu địa chỉ mới trong phạm vi 2 km, chúng tôi sẽ giao lại miễn phí. Nếu xa hơn, có thể phát sinh phí vận chuyển bổ sung.

Lưu ý khác

  • Kiểm tra thông tin: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt hàng: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, thời gian giao, v.v.
  • Hoa theo mùa: Một số loại hoa đặc biệt chỉ có theo mùa và có thể không có sẵn quanh năm.
  • Chính sách hoàn tiền: Chúng tôi chỉ hoàn tiền trong trường hợp khách hàng hủy đơn trước 3 ngày hoặc sản phẩm bị hư hỏng, không đạt yêu cầu. Vui lòng thông báo ngay khi nhận hoa và không nhận hàng nếu sản phẩm không đạt chất lượng.

Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hay yêu cầu hỗ trợ đặc biệt nào liên quan đến giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Công ty TNHH Hoa Phúc Niên
MST: 0318559939
Email: tramhoavn@gmail.com
Hotline: 034 827 8722
Zalo: https://zalo.me/tramhoavn
Thời gian làm việc: 07:00 – 18:30

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tốt nhất cho quý khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu đặc biệt nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.