Chính sách Đổi Trả và Hủy Đơn Hàng

Tại Trạm Hoa, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm hoa tươi chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả và hủy đơn hàng dưới đây:

Hủy đơn hàng

  • Thời gian thông báo hủy: Nếu quý khách muốn hủy đơn hàng, vui lòng thông báo cho chúng tôi trước 12 giờ trưa của ngày đặt hàng. Đối với các đơn hàng hủy sau thời gian này, quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng.
  • Cách thức hủy: Liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc email (thông tin liên hệ bên dưới) để thông báo hủy đơn hàng.

Thay đổi đơn hàng

  • Thời gian thông báo thay đổi: Nếu quý khách muốn thay đổi mẫu mã hoặc thông tin đơn hàng, vui lòng thông báo cho chúng tôi trước thời gian giao hàng dự kiến 12 giờ hoặc khi sản phẩm chưa được thiết kế. Chúng tôi sẽ hỗ trợ thay đổi mà không phát sinh chi phí.
  • Lưu ý: Đối với các yêu cầu thay đổi sau thời gian trên hoặc khi sản phẩm đã được thiết kế, chúng tôi không thể hỗ trợ và quý khách cần thanh toán 100% giá trị đơn hàng.

Chính sách đổi trả

  • Điều kiện đổi trả:
    • Sản phẩm thực hiện không đúng mẫu, không đúng với mô tả sản phẩm, tự ý giao hàng đến thông tin nhận hàng mà không được sự đồng ý của khách hàng.
    • Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát do lỗi từ phía chúng tôi hoặc trong quá trình vận chuyển.
  • Chi phí hoàn trả: Trạm Hoa chịu toàn bộ chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi (giao sai mẫu, hoa hư hỏng hoặc không đúng mô tả). Khách hàng không phải trả phí vận chuyển trả lại và không bị thu phí nhập kho lại.
  • Thời gian áp dụng: Quý khách phải thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh sản phẩm. Sau khi Trạm Hoa xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, việc nhận lại hoặc đổi sản phẩm được hoàn tất trong vòng 1 ngày kể từ thời điểm giao hàng. Sau thời hạn thông báo 2 giờ, chúng tôi không thể xử lý do tính chất đặc thù của hoa tươi.
  • Quy trình đổi trả:
    • Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm gặp vấn đề.
    • Sau khi xác nhận, khách hàng có thể trả sản phẩm tại cửa hàng Trạm Hoa gần nhất hoặc qua đơn vị vận chuyển do Trạm Hoa hướng dẫn/sắp xếp. Khách hàng không tự gửi trả trước khi nhận hướng dẫn. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Chính sách hoàn tiền

  • Trường hợp được hoàn tiền 100%:
    • Sản phẩm thực tế khác biệt trên 50% so với mẫu đã đặt mà không có thông báo trước hoặc sự đồng ý từ quý khách.
    • Sản phẩm bị hư hỏng khi giao đến do lỗi vận chuyển.
    • Quý khách hủy đơn hàng và thông báo trước ít nhất 24 giờ so với thời gian giao hàng dự kiến.
  • Thời gian hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền.
  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại cửa hàng, tùy theo thỏa thuận với quý khách.

Lưu ý chung

  • Sản phẩm hoa tươi có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc và kiểu dáng do tính chất tự nhiên và mùa vụ. Chúng tôi cam kết giữ nguyên phong cách và giá trị tương đương với mẫu đã đặt.
  • Đối với các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chúng tôi sẽ thông báo và thỏa thuận với quý khách về phương án xử lý phù hợp.

Thông tin liên hệ

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách và luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời:

Công ty TNHH Hoa Phúc Niên
MST: 0318559939
Email: tramhoavn@gmail.com
Hotline: 034 827 8722
Zalo: https://zalo.me/tramhoavn
Thời gian làm việc: 07:00 – 18:30