Câu hỏi thường gặp

Quý khách hàng có thể sử dụng dịch vụ điện hoa tại Trạm Hoa bằng các hình thức sau:

• Đặt hoa trực tiếp trên website tramhoa.com.
• Gọi tổng đài tư vấn và hỗ trợ đặt hoa: 034 827 8722.
• Gửi email đến tramhoavn@gmail.com.
• Nhắn Zalo tại zalo.me/tramhoavn.
• Nhắn Fanpage facebook.com/tramhoavn hoặc Instagram instagram.com/tramhoavn.

Trạm Hoa nhận đặt hoa và giao hoa miễn phí nội thành trên phạm vi toàn quốc. Các địa điểm thuộc khu vực thôn hoặc xã có thể phát sinh phụ thu vận chuyển; mức phí sẽ được xác nhận trước khi thực hiện. Trạm Hoa không tự ý thu thêm chi phí ngoài khoản đã xác nhận với khách hàng.

Trạm Hoa khuyến khích khách hàng đặt hoa trước khoảng 12 tiếng để cửa hàng có thể đảm bảo nguồn nguyên liệu, số lượng và chất lượng hoa tốt nhất. Với đơn gấp, vui lòng gọi hotline để kiểm tra khả năng thực hiện.

Sau khi nhận thanh toán và hoàn thiện sản phẩm, Trạm Hoa sẽ gửi ảnh thành phẩm để khách hàng kiểm tra trước khi giao. Sau khi giao, cửa hàng có thể gửi hình ảnh tại điểm giao hoặc giấy ký nhận để xác nhận đơn đã được giao thành công.

Trạm Hoa hiện hỗ trợ gửi kèm bánh kem và một số quà tặng tại các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và một số khu vực có đối tác phù hợp. Khả năng cung cấp sẽ được xác nhận theo địa điểm giao cụ thể.

Trạm Hoa gửi ảnh xác nhận thành phẩm trước khi giao. Do khác biệt về vùng miền, mùa hoa và nguồn nguyên liệu, một số mẫu có thể tương đồng khoảng 80–90% so với hình ảnh. Cửa hàng sẽ thông báo trước nếu có thay đổi đáng kể so với cam kết ban đầu.

Trạm Hoa hỗ trợ thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt theo điều kiện của đơn hàng. Các ngân hàng đang hỗ trợ gồm Vietcombank và Techcombank. Khách hàng ở nước ngoài có thể trao đổi để được hướng dẫn thanh toán qua Wise, Remitly, Western Union hoặc MoneyGram. Chỉ thanh toán theo thông tin chính thức gắn với đơn hàng.

Có. Quý khách vui lòng gửi đầy đủ thông tin doanh nghiệp qua email tramhoavn@gmail.com khi đặt hàng để Trạm Hoa hỗ trợ xuất hóa đơn theo quy định. Thuế VAT và các khoản liên quan sẽ được xác nhận rõ trước khi thực hiện đơn.

Quý khách có thể gửi giấy nộp tiền, biên lai Internet Banking hoặc ảnh chụp giao dịch thành công qua Zalo hoặc email để Trạm Hoa đối chiếu. Chuyển khoản khác ngân hàng có thể cần thêm thời gian xử lý, đặc biệt ngoài giờ hành chính.